今天，哈尔滨政风行风热线节目邀请哈尔滨市人力资源和社会保障局、哈尔滨市社会保险事业管理局的相关负责人做客《行风回音壁》节目，就听众朋友反映的问题进行现场反馈。其中咨询类问题36件，诉求类问题15件，共计问题51件。
这些问题有了回音
快来瞧瞧你的问题解决的怎么样啦
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哈尔滨市人力资源和社会保障局
1、唐先生：投诉哈尔滨人力资源和社会保障局档案管理中心服务态度非常不好，办事效率低，尤其是态度实在是让人气愤，天津给办的就非常好。从天津到哈尔滨来回跑了4趟，服务态度天壤之别。
答：与其本人联系，了解事情经过，向唐先生做出深刻检讨。召开作风整顿专题会议，通报相关情况，追究责任。对窗口责任人给予大会通报批评，书面检讨处分；对科室负责人给予大会书面检讨处分。进一步优化服务流程。一是实行中山路、和兴路两处窗口交叉受理服务；二是对档案调出业务，实行减少存档手续要件，为减少经办环节，实行档案库直接受理调档、机要邮寄。三是对照“四少”便民服务和“四零”承诺服务，进一步简化和规范各项业务办事流程，实行首问负责制和一次性告知制。加强窗口工作人员培训教育，加大窗口监督检查力度，严格实行业务科长带班制度。
2、刘先生：社保和医保管理局服务电话每次打电话都是机器回话而不是人工操作不明白而且有时候还打不通，对自己咨询解决问题有很大的影响。
答：管理科与刘先生进行了电话沟通，详细解释了拨打流程，自助语音服务和人工服务如何区分。为了更好的服务群众，社保卡咨询、医保咨询电话的人工服务分别于10月中询和下询并入，社保卡及医保业务需要专门的系统查询平台，因此在人工服务中，暂分为三个分支。目前，工作人员正在进行系统操作培训和业务知识培训，预计年1月1日咨询平台将完成整体合并，实现统一应答，届时将为来电人提供更优质、更便捷的服务。刘先生对答复结果表示认可。
3、费女士：我原来19岁接我妈妈的班，在热管换热器厂上班，单位解体能有10多年了，社保我按照自由人交的，明年我就要退休了，我没有档案，找了十多年，还找不到我就退不了休，很着急。
答：经与费女士电话沟通，该人年生人，年接母亲班到热管换热器厂上班，因企业效益不好本人下岗，档案在原企业保管，后企业改制解体，费女士面临即将退休，寻找档案下落不明。现拟按企业职工身份缴纳保险并享受企业职工退休待遇，但因寻找不到本人档案而苦恼。该人从年按社会自由人缴纳养老保险。针对上诉情况，根据现阶段补建档案有关规定，建议费女士尽快寻找到其单位，并以组织的名义向人社局有关部门申报，履行申报补建职工档案，将按规定积极帮助其单位尽快为费女士补建职工档案。
4、朱女士：个人办医疗养老保险需要怎么个流程，道外在哪办理？
答：个人办理职工基本医疗保险，需携带户口，身份证，哈尔滨银行卡原件和复印件就近到区医保经办机构办理。道外区经办地点在南康街54号。
5、严女士：在社区办的每年交元的社保卡，11月4号拿的新卡，我不知道这个卡有什么用，听说上面新开了很多功能。
答：社保卡管理科工作人员已与严女士进行了电话沟通，告知其参加的是城镇居民医疗保险，使医院进行就医，也可以通过设置在市、区社会保险服务大厅的查询机查询到自己的所有参保、缴费、待遇等五险信息；参保人员在市、区社会保险经办机构办理业务时，可持社保卡作为参保身份识别凭证。除此之外，我市社保卡加载了哈尔滨银行的金融卡功能，参保人员可以使用这张卡进行存取款等应用。
6、房女士：咨询到明年十一月就是医保交到十五年了，咨询用不用重新办理？怎么办理？
答：按照《哈尔滨市城镇基本医疗保险暂行办法》第十一条参保人员缴纳医疗保险费年限男满30年，女满25年（含视同缴费年限，但实际缴费年限不少于10年；以个人身份参保的人员，实际缴费年限不少于15年）的达到法定退休年龄后不缴纳医疗保险费。年11月14日上午与房女士进行了联系，房女士已达到法定退休年龄，可随时或缴费满15年的当月（每月1至25日工作日）携带养老保险退休待遇核定表到市民大厦医保中心征缴综合业务窗口办理医保退休手续。医保中心正优化办事程序，与省养老保险数据对接后，达到法定年龄且缴费年限符合文件规定的退休人员，由系统自动转为退休状态。如实现后，无需到现场办理。
7、刘先生：养老保险和医疗保险能不能分开交，原来单位给交了一段养老保险，后来给我停了一部分，现在单位要给我补办医疗保险，我想问下这俩保险能不能分开交？
答：按照《中华人民共和国社会保险法》第十条 职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。
第二十三条 职工应当参加职工基本医疗保险，由用人单位和职工按照国家规定共同缴纳基本医疗保险费。
第三十三条 职工应当参加工伤保险，由用人单位缴纳工伤保险费，职工不缴纳工伤保险费。
第四十四条 职工应当参加失业保险，由用人单位和职工按照国家规定共同缴纳失业保险费。
第五十三条 职工应当参加生育保险，由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费，职工不缴纳生育保险费。刘先生所在单位应依法为职工办理社会保险。
8、孙女士：咨询工伤护理费问题，往年都是涨工资的时候跟着涨，不知道今年有没有这个政策？
答：年11月17日8时45分许，与孙志贤女士电话取得联系，确认该人咨询的问题是年工伤调待文件什么时间出台，已经为孙女士做出解答，并留了咨询电话，有问题随时咨询市人社局工伤保险处。
9、刘先生：以前有工作，后来不干了，已经很多年没有工作了，想问这种情况能不能办失业证？怎么办？
答：与刘先生进行了沟通，具体情况是：刘先生现在是无业，很多年前在企业工作后解除劳动关系，没有解除备案表，有大学毕业证书，家住在南岗区新春社区。刘先生可持户口、居民身份证、近期照片两张、大学毕业证书到所居住的南岗区新春社区申请办理《就业失业登记证》即可。
10、石先生：我已经跟单位解除养老保险，今年就应该退休，单位只给交了9年的养老保险，但是我没能力交剩下6年，该怎么办？
答：城乡居保中心工作人员在现场直播中简要的对咨询人讲解了关于农村户籍如何参加城乡居民基本养老保险的相关政策及流程。11月14日早8.45分，城乡居保中心工作人员又电话联系了咨询人石源先生，并且详细的对其讲解了在已参加企业职工养老保险情况下，要参加城乡居民养老保险如何办理制度转移衔接的相关政策及流程。通过与石源先生电话沟通，得知其爱人也是农业户籍且还是二级重症残疾人，目前没有参加任何社会养老保险，符合参加城乡居保的相关条件，对此又对其讲解了他的爱人参加城乡居保的相关政策、流程及办理参保所提供的要件及申办地点，咨询人石先生对细致耐心的讲解，非常满意。
11、张先生：今年50多岁，有一技之长，希望有关部门帮找个工作，有创业项目，希望找企业合作。
答：约请张先生到人才服务局详细介绍如何加入创业项目库并参加创业少龙活动，建立了沟通交流渠道，积极开展为创业者提供创业项目推介交流平台服务，同时将张先生加入创业项目库进行创业项目线上线下推介服务，张先生此做法表示满意。
12、韩先生：现在有单位，从01年上班，06年才给我交的养老保险，想咨询02-05年这期间的可以补交吗？
答：已电话联系本人，如提供在单位工作原始合同可以补缴养老保险，本人表示满意。
13、董女士：年在哈市办的养老保险，但是身份证不符，年龄错了，差了一岁，现在新身份证已经办下来了，就差改档案退休了。
答：已电话联系本人，告知办理退休程序，本人表示满意。
14、张女士：道里区抚顺街98号办理退休，说要送到市人社局审批，要等半年，是否合理？
答：不在人社部门职责范围内，属区档案中心业务。
15、李女士：我爱人是灵活就业人员，跟单位解除劳动关系，他是特殊工种，去办特殊工种的时候存档的地方说缺档案认证表，让我去原单位找工资台账，但是原单位找不到，只能开证明，这怎么办？
答：已电话联系本人，告知其特殊工种社保程序，本人表示满意。
16、张女士：养老保险最低15年享受待遇，医疗保险什么时候才能享受？
答：年11月20日下午与张女士取得了联系，张女士咨询医保缴费年限问题。按照《哈尔滨市城镇基本医疗保险暂行办法》（哈尔滨市人民政府令第号）第十一条参保人员缴纳医疗保险费年限男满30年，女满25年（含视同缴费年限，但实际缴费年限不少于10年；以个人身份参保的人员，实际缴费年限不少于15年）的达到法定退休年龄后不缴纳医疗保险费。
17、王女士：母亲魏淑琴83岁，家住哈尔滨道里区经纬十二道街9号楼3单元室，50年代在王岗农业机械厂上班三个月转正干了6.7年，被火车撞了就没再上班，想办医疗保险，找不到档案。
答：经与相关处室沟通，按照《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》（国发号）文件第七条有关规定：即“因个人原因脱离过工作，以后又参加工作的，其参加革命工作时间，应从最后一次参加工作时算起”。依据上述文件规定，该同志因个人原因脱离工作岗位，属于自动离职，后又没有重新就业，因此，该同志不能称其为企业职工，也无法享受企业职工的相应政策。已将有关政策与诉求人王女士进行了沟通，表示理解，对答复表示满意，并表示积极做好其母亲的工作。
18、董女士：13年哈市办养老保险1代身份证不符、2代身份证小一岁、办完后2代作废了，换身份证也办不了，显示与自己身份不符。
答：养老保险处详询了解该情况后，及时向处领导进行汇报，处领导对此事高度重视，经研究同意依此人二代身份证出生时间审批退休时间。目前，审批工作已经完成，并积极为此人协调下一步到市社保局的退费工作。
19、张女士：想咨询波声坦能否纳入医保中、外省医药都纳入医保了。
答：经系统查询，波生坦片（全可利）已在省药品目录中，属于丙类药品，不属于基本医疗保险政策报销范畴。同时，哈市执行全省统一的基本医疗保险药品目录，没有调整权限，但医保处可将张女士诉求向省人社厅进一步反映。
20、姜女士：农村户口现在在哈尔滨想交社保，已经50多岁了，再交感觉有点晚，能否补齐之前的。
答：已于11月14日下午两点半与当事人电话沟通并告知当事人，依当事人情况不可补交养老保险，但可从现在开始按月缴纳养老保险满15年后退休。当事人表示满意。
21、汪先生：自己74岁，家里就一亩地，想办低保但是不给办说自己有地。
答：不在人社部门职责范围内。
22、张女士：想咨询医保按整年扣费，已经交了3年了，之前都不是按整年收费，自己都是每年6月交，想咨询自己是不是多交了3个月？
答：按《关于转发省人社厅省财政厅关于做好年城乡居民基本医疗保险工作的通知的通知》相关规定，原参加城镇居民基本医疗保险的成人居民医疗保险费已缴至年且不足一个年度的，按月核定收缴医疗保险费。
23、朱女士：退休以后每年交元但是都需要回巴彦交，想咨询一下可否在哈儿滨缴费？可否办卡在卡里扣费？
答：不能在哈尔滨缴费，应到巴彦缴费。
24、秦先生：想问一下为什么镶牙没有纳入医保中，具体规定是什么样的？
答：根据《关于调整我市城镇基本医疗保险个人账户支付范围的通知》（哈劳社发55号）第一（二）条规定，在定点医疗机构门诊进行健康体检、口腔镶复、义肢、义眼等人工假体安装，非功能性矫治发生的医疗费用，可由个人账户支付。已电话回复咨询人，咨询人表示满意。
25、张先生：医保平安保险已经交了4.5年了，之后漏交了，想咨询一下之后还能补交么？
答：年11月14日上午与本人进行了联系，张先生咨询的问题是属于平安保险公司商业医疗保险问题，建议咨询相应的保险公司。
26、陈女士：道里区父母户口和身份证都在河北省，想咨询一下在哈尔滨市能办医保么？
答：按《哈尔滨市人民政府关于建立城乡居民基本医疗保险制度的意见》相关规定，取得本市居住证的非本市户籍常驻人员且未在原籍参加基本医疗保险的城乡居民，可以参加哈市城乡居民基本医疗保险。参保时需提供本人身份证或户口原件及复印件、他人代办的需提供代办人身份证原件及复印件、哈市居住证及户籍地未参保证明就近到居住地劳动保障工作站办理保登记。年11月15日上午与陈女士取得了联系，王女士父母都过法定退休年龄且户籍不在哈市，不符合哈市城镇职工基本医疗保险参保规定。
27、沙先生：想咨询工厂受的工伤，医院看病，想问一下外地有没医院，其次自己的爱人是哈尔滨医保卡只能住院的卡，外地能享受这个待遇么?
答：沙先生在孩子居住地短暂停留期间如果工伤疾病突发急诊，发生的费用可回到中心进行报销。
28、王女士：儿子是国营职工下岗了、以前是省第三届青年突击手、按照正常规定应该给办医保卡，到现在都没落实。
答：年11月14日上午经与王女士电话联系，王女士儿子与单位解除劳动关系，可以以个人身份到区医保经办机构参加医疗保险。王女士称儿子是省第三届青年突击手，应该享受的待遇请咨询相关政策的发文机关。
29、唐先生：城镇居民交医保，4年前交的农合，在道外区团结烽火村、户口在外地三年前在哈尔滨买的房子，户口就落在道里区了，现在想交农合哪都交不了，之前在道外区的信息删了才能在道理交，道里说一月份才能删，农合都交不上了。
答：医保中心新农合办工作人员于11月15日下午与唐先生进行了电话沟通，经了解，唐先生户籍地是哈市宾县人，在道外区团结镇烽火村居住多年，落户在道里区，并参加新农合医疗保险。现唐先生已在户籍地宾县参加了年城乡居民医疗保险。
30、丁先生：哈尔滨和兴路36号社保局，61年出生的填错了写成63年的了，现在不给办退休，晚推了两年还多交了10万。
答：依据当事人的实际情况，建议当事人继续寻找早于档案出生记载的其它材料并提交给存档部门再次提交退休申请。当事人认可并表示满意。
31、李先生：11年退休养老保险多扣了14年，多次反映没解决，根据规定入狱扣3年工龄，但是毫无依据扣了14年。
答：年11月14日下午4点20分通电话告知已数次答复养老保险处年处理意见没有变化。
32、张先生：从年交的医疗保险，落交了3个月，工作人员说落交3个月以上就补交不了啦，想咨询一下有什么补救办法么？
答：年11月14日下午与张先生取得了联系，张先生咨询的是属于保险公司商业医疗保险问题，建议咨询相应的保险公司。
33、由先生：自己是盲人是种享受低保，年从单位办理病退，之前都是单位交养老保险，病退后自己没交养老保险，之后补缴3万才办理病退，想咨询有没有针对残疾人享受的相关政策？
答：关于丧失劳动能力的弱势群体退休倾斜政策，按照国家年号文件第一条三款之规定：男年满五十周岁，女年满四十五周岁，连续工龄满十年，由医院证明，并经劳动能力鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的，可以办理退休手续。
34、景先生：咨询工伤保险和养老保险问题，我是四级伤残但是没给我算。
答：养老保险处：已电话联系本人，告知其相关政策，本人对退休问题没有异议；工伤保险处：该人是哈尔滨交通集团公共电车有限公司退休职工，于年5月26日纳入工伤保险基金管理，享受工伤保险基金治疗旧伤复发治疗费用和配置辅助医疗器具待遇，并留了咨询电话，有问题随时咨询市人社局工伤保险处。
35、李女士：退休无工作52岁，哈尔滨市户口，想问能不能一次交齐所有养老保险？
答：11月14日下午与李女士联系沟通，告知一次性交齐养老保险的条件：由劳动部门正式招工的有档案人员，可依据档案进行一次性补交养老保险；有劳动部门认证的劳动合同，可依据合同进行补费认定；自由人参加养老保险的目前没有政策一次性补交。
36、谢先生：哈尔滨主要九厂，现在医保社保都没人管，单位也不给交。
答：咨询人曾经工作的制药九厂厂址在道外区太平桥附近，其于年即离开企业，现企业早已关停，咨询人想了解企业关停原因，非仲裁机构法定职责，建议咨询人去所在区政府有关主管部门了解情况。咨询人想办理基本养老保险参保缴费，因《社会保险法》第十六条规定“参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费不足十五年的，可以缴费满十五年，按月领取基本养老金…”,因咨询人于年参加工作，如果有职工档案可以进行参保认定后，到社保经办部门办理；如果职工档案找不到了，在企业工商登记存在的前提条件下，可以根据“关于确立劳动关系有关事项的通知”（劳社部发）12号文件规定，提供确认劳动关系的有关材料，依法申请仲裁，确认劳动关系存续期间并主张缴纳该期间的养老保险。
37、赵女士：弟弟退休，房子也没有还离婚了，办社保办不下来，说是一定要有妻子做担保，家人都不可以。
答：经与赵女士电话联系，其弟弟赵青泉申请办理助保贷款业务，按照哈尔滨银行的规定，贷款人必须有法定继承人，赵青泉情况特殊没有法定继承人。根据本人情况建议由赵女士和其女儿通过公证共同作为青泉的法定继承人，哈尔滨银行表示同意，赵女士也认可，并表示感谢。
