你在与客户开始沟通之前，就已经把自己展示在客户面前，你给客户的感觉和印象已经深深地影响后面将要进行的沟通。沟通的魅力隐藏于无形之中。所以，在你开口说话之前你必须要了解这一切——非语言表达的沟通形式。
初次会面，我们对某人的印象55%源自视觉信息(比如身体语言)，38%源自于他们的声音信息(比如语调)，只有7%源自语言表达信息(比如词语)。
人们得出对你的第一印象更多的是根据你的身体语言，而不是你所说的话。所以要想发挥自己的魅力，你必须要在开口说话之前就做好准备。如果你能有意识地使用身体语言，你就能够让自己变得魅力十足：
第一，人们控制要说的话比较容易，而控制身体语言却不容易。这就给了对方了解你的感觉和你的话语的真正用意的机会。身体语言会将人的思想暴露无遗。
第二，你可以训练自己，利用身体语言促进沟通效果。
既然非语言的沟通要素如此重要，我们一定要知道如何才能做得更好。事实是，这件事情看起来很简单，所以在实际操作过程中很容易被我们所忽视。即便我们知道了该怎么做，可是很多的做法已经成为我们多年形成的一个习惯，想彻底地去改变绝非易事。但只要你有决心，你的付出一定会有回报的。
非语言沟通的要素包括：
1、视线接触
眼睛是心灵的窗口，在沟通中视线可以暗示心理状况。如果你在尽量避免与对方的视线接触，会让人感觉没有自信或不让人信赖。视线的交流是获得对方好感的第一步，同时也让对方感觉到你对他的尊敬，特别是当你们正在交谈时。
与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你失礼和心不在焉。
例如：某公司有一位员工，在年底公司对他的客户做回访时发现客户对他的反映并不好。其实，他是一位工作能力很强也很敬业的员工。后来经过深入调查才发现，大家对他的印象不好是因为平时他在与人沟通时总是不看对方，而是看着旁边的人。他本人并没有意识到这一点，而客户却感觉与他说话不受尊重，感觉自然不好。
在销售过程中，我们常常要一边讲解一边让客户看一些资料或产品。这时候如果我们的服务不够仔细就会让客户处在一个很尴尬的状态。因为他要听我们说，就无法专心地看；如果他看着资料，就无法专心地听，甚至当我们在滔滔不绝地介绍产品时，你会发现客户已经心不在焉或已经走开了。这是因为我们只顾自己说而忽略了客户的感受。一个好的办法是，每说完一句话时就要略微停顿一下，抬头看着客户，一来可以看看他的反应，二来让他感觉我们尊重并且关心他，让客户此时无法回避，或是思考其他的事情。
看着对方说话，而不是别的地方。也许有时候当你看着对方开始提问，或说话时对方的视线不在你身上，此时你的感觉是对方并不重视你，你的兴趣可能开始下降。不要紧，这是对方对你说的话还没有兴趣的表现。你可以调整话题，看着对方，直到对方开始注意你的谈话内容，视线也转移到你的身上，此时，你可以继续你的谈话内容。这样，你又成功地跨越了一步。
视线的一般含义：
1)在言谈中，注视对方，表示让对方注意自己所谈的内容。
2)初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者。
3)被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷。
4)看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣。
5)斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破。
6)俯视对方者，想显示对对方的一种威严。
7)视线不集中在对方，很快移开视线的，大都为性格内向的人。
2、姿势
人的站姿、坐姿和行走的姿势也暗示着某种涵义。站姿挺拔的人往往比弓腰弯背的人表现出更多自信。例如在选美比赛中，选手甚至可以不说一句话而夺得桂冠，靠的就是姿势。即使对方一言不发，我们也可以感觉出他的自信与气质。面对客户也是一样，你要感觉自己就是T型台上的选手，让客户感觉你是个充满自信和富有内涵的人。这样客户才愿意与你继续交谈下去。因为人都愿意与自己相当甚至某些方面比自己强的人打交道。他们可以从你身上得到或学到一些东西。
当你面对客户时，与对方保持适当的站或坐的距离，身体微向前倾，并保持腰部和头部挺直时，你说话的“分量”就会增加。
如果你像下面那样，别人就会认为你处于防守状态：
1)脸和头部——不看对方，避免目光接触，或一旦接触，马上移开。
2)手和胳臂——两手紧握，两臂交叉，把手放在口袋里，不时揉眼睛、鼻子或耳朵。
3)身体——跷二郎腿，身体向后，远离对方，脚转向门。
如果你有如下表现，别人会认为你心存焦虑或紧张：
1)脸和头部：经常眨眼，舔嘴唇，总是清嗓子。
2)手和胳臂：坐着时把手夹在两腿中间；经常把手握紧又打开；说话时，用一只手遮着嘴，或者手揪着一只耳朵。
3)身体：在椅子上坐立不安，脚上下乱动。
如果你想给人友好、合作的印象，就要：
1)脸和头部：看着对方的脸，微笑。对方说话时点头。
2)手和胳臂：两手打开，两臂不交叉。
3)身体：两腿不交叉，身体微向前倾，离对方更近。
如果你想显得自信，就要：
1)脸和头部：不要眨眼睛，看着对方的眼睛，仰起下巴。
2)手和胳臂：不要用手去摸脸，把指尖对在一起。如果站着，要站直，两手自然下垂。
3)身体：全身的重量平均分配在双脚，用一种“稍息”的姿势，身体静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。如果坐着，身向前倾，腿放在前面，两手张开，或手指交叉，平放在大腿上。
4)站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间距离约10厘米左右，这种姿势比较不易疲劳。同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。
5)站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。
6)坐着的姿势：多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端；如果往后仰则容易显得对客户不尊重。
3、手势
说话时手势不要太多，剧烈或过于虚弱的手势会分散注意力。不要一说话就指手画脚，那样会被人看做有失礼貌；也不要用手托着下巴，那样会显得你已经疲惫不堪。
可以结合你所说话的内容适当地运用手势，使表达的能力加倍增强，给人缓而有力的感觉。一个简单的手势，如在你说：“如我们同你一起合作——”时握住你的拳头，然后说“一定会提高市场的竞争力”把拳头伸出去，就能增加你说话的分量。
运用手势时，尽量用手掌而不用手指。
运用手势时，不要让手在对方的眼前晃动。
不要用手指着对方说话，即使你所说的话是善意的。
在说话时，不要玩弄手上的笔或别的东西，例如咬钢笔或眼镜架，拔胡须，挖耳朵，这会给人一种漫不经心的感觉。
情景一：看着对方说：我觉得你这个人，就是对人太义气！
情景二：用手指着对方说：我觉得你这个人，就是对人太义气！
各位自己去感觉一下他们的区别吧！
如果需要与客户握手，迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，目光盯着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间以客户松手的感觉为准。如果客户为女性、高级别人士或长辈，应由客户先伸手。
4、行动
你注意到你走路的姿势了吗？在你开口说话之前，你走路的样子就已经告诉人们关于你的大量信息了。客户可以从你行动的样子来对你作出判断。每个人都希望迈出自信的步伐，而不是漫不经心的样子。所以，你走路时要表现得昂首阔步、目标明确，而不是无精打采，好像一副倒霉的样子。
避免在说话时前后摇晃或像跳舞一样走来走去。这种动作会分散对方的注意力，干扰你们的谈话。
正确的行走姿势：
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作；可右肩背皮包，左手持文件夹置于胳臂之下。
5、面部表情
保持友善亲切的面部表情，即使对方所说的话很不容易接受，特别是遭到客户无礼的拒绝时，也不要让客户感觉此时你已经恼羞成怒。也许这是客户设下的一处陷阱，好让你知难而退。此时你的沉着与冷静，还有你友善的表情会让对方感觉到不好意思。这也是你开始转变客户对你看法的最佳时机。
俗话说，伸手不打笑脸人。但是客户经常会伸手打笑脸人。原因可能是客户今天心情不好，可能是因为客户跟你还不太熟，可能是客户对你所说的话没有兴趣。但是实践证明伸手“再打”笑脸人的客户并不多。可见这只是客户拒绝你的一种形式而已，并不代表对你怎么样了，只是我们必须从容面对。
作为客户，是不愿意与受到拒绝就变脸的销售员打交道的，因为那样会使他们觉得没有安全感。如果销售员始终能以友善的态度面对客户，就会增加客户的信赖感。而且当你深入了解你会发现越是这样的客户以后越会发现他们的可爱之处，甚至可能与他们成为朋友关系。这样的客户竞争对手也很不容易从你手上把他抢走，同时我们也会发现优秀的销售员的脸皮都比较厚。其实这是销售员的一个优点。他们很容易就闯过了客户的拒绝这一关。
6、语速
我们可以通过语速来判断一个人的沟通能力。在沟通中，语速是一种调节气氛的有效工具。语速可以体现出一个人的心情和心理状态。例如，当两个人因为某件事发生争执的时候，他们的语速往往都会很快。气氛和谐使人的语速会变得缓慢自然和适中。语速在沟通中是可以互相影响的，你会发现，当一个人语速变快时，另外一个人的语速也随着变快。再往后，他们就好像发生争执一样。那么我们如何来控制语速来促进沟通呢？
很简单，当你发现对方语速过快时，设法将自己的语速慢下来，一般比对方的语速慢半拍就好了，经过几次调整后使双方的语速保持自然和适中。千万不要在对方加快语速时，也习惯地加快语速，这样只会看起来像在展开一场辩论。在这种辩论中往往没有赢家。
过快的语速会让我们显得比较紧张，也会让我们只顾说话而没有了思考和调整话题的时间。对方也会因为没有时间听清我们要表达的意思而条件反射式地拒绝，或干脆就不再用心听了。我们等于说了也白说，还让对方找到了一个拒绝你的理由，并且留下了一个不好的印象。
当然，语速也不是越慢越好，说话太慢的人给人的印象是优柔寡断或反应迟钝，也会让客户怀疑你的表达能力。你的语言要表现得亲切，自然而有节奏。在客户向你提问或当他说完一句话时，你不要急着回答，更不要在他话音未落就接上来，最好是稍微停顿1～3秒钟，再开始你要说的内容。其实这个宝贵的时间已经可以让你做好充分的准备，组织好自己的语言，做更有效的回馈。
学会控制你讲话的速度。如果客户说话慢，你要调整你的语速以适应他。如果对方轻言细语，你就要调低说话的声音。如果对方声音洪亮，你就要提高声音与他保持一致。语调
语调的作用和杀伤力要大于语言本身。“听话要听音”就是这个意思。从语调中人们可以感觉到你的态度和心情。这也是影响沟通效果最大的因素之一。沟通是先解决心情，再解决问题；先建立人际关系，再建立生意关系。用你的语调去感染对方，这种感染力有时无法抗拒，也不像语言那样容易被人打折扣。当你的语调能持续地保持友善而热情时，对方也会不知不觉地配合起来。因为你要相信人是有感情和感觉的动物。
7、口头禅
太多的口头禅也会给客户留下不好的印象。我们在不经意中不断地重复：也就是说……那么……我是说……有时候我们一段谈话的内容中说了多次“那就是说”最后连客户也糊涂了，不知道你要说的到底是什么意思。重复的次数越多，表达的效果越差，而我们自己往往全然不知。
8、空间距离
空间距离代表着人与人之间相互关系的亲密程度。这是一种自然的距离，越近代表着关系越是亲密。如果关系还不够亲密时靠得太近，会让人感觉不适应或不舒服，反而让客户有排斥感。与客户的熟悉过程也是空间距离逐渐接近的过程。掌握分寸很重要，与客户说话的距离要以对方可以接受为标准。你可以通过对方的肢体语言、说话的音调、面部表情来判断。
其实我们每个人都有关于沟通的空间距离不断拉近的感受，最明显的就是恋爱时与恋人的空间距离逐渐接近的过程。当我们试图去拉对方的手时，如果对方马上缩回去你就知道时机还不够成熟，你也会先缩回去。如果对方保持姿势不做反应，你就会紧紧地握下去。下次一见面就会先抓住对方的手，这代表着你们的关系又前进了一步。其实与客户的空间距离也是这样逐渐缩小的。
与客户保持恰当和舒适的距离。如果对方后退，请你不要跟着靠近，因为此时的距离是你与客户的自然距离。
人们在进行商谈时空间距离往往可以表示出两者关系的亲疏远近。通常与较熟悉客户保持的距离是70～80厘米，与不熟悉的客户的谈话距离是～厘米。站着商谈时，一般双方的距离为两个手臂长；一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长；坐着时，约为一个手臂长，同时保证避免自己的口气吹到对方。
9、职业装束
你的装束影响着人们对你的看法。职业装束的意义在于让对方感到你是一位有能力的专家，同时也能够为你增添几分自信。
活泼型和力量型的客户会表现得不拘小节，而活泼型的客户更加喜欢变化。但是在你还不能确定客户的类型或与他们还不太熟悉的时候，你还是要保持自己的职业形象。特别是完美型的客户对于着装往往有严格的要求。如果你太随便，会让他们有被轻视的感觉或认为你不够专业。当然，如果我们的行业习惯或公司要求穿职业装，我们就必须很好地执行。保持服饰的整洁和干净是会见任何客户时都必须做到的。
针对特定业务和特定的客户选择合适的服装。例如，一位汽车经纪人不应该穿牛仔裤和T恤衫，客户心目中的经纪人应该是穿着职业装束的。
如果你的头发比较凌乱，会让客户感觉你早上起床很晚。如果你的衣服不干净，会让客户感觉你比较懒惰。如果你的衣服上还有线头，会让客户感觉你比较拮据。你的指甲太长，客户会感觉你不太注意个人卫生。这些服饰仪表方面的细节上的疏忽都会给客户一种不好的印象，会让你辛辛苦苦建立的一点好感大打折扣。
服饰不应过于新潮或另类；衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服的颜色要协调；西装上衣的第一颗纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等；西装穿着之前要熨烫整齐；鞋袜的颜色须搭配平衡，不要太华丽，保持鞋子洁净和光亮，及时清理鞋面的灰尘。
男性销售员的服饰仪表要求
1)短发，清洁、整齐，不要太新潮。
2)精神饱满，面带微笑。
3)切忌蓄须，每天必须修胡刮须。
4)白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。
5)领带紧贴领口，系得美观大方(颜色、长短、领带夹)。
6)西装平整、清洁(扣子、商标)。
7)西装口袋不放物品(笔)。
8)西裤平整，有裤线。
9)短指甲，保持清洁。
10)皮鞋光亮，深色袜子。
11)全身3种颜色以内。
女性销售员的服饰仪表要求
1)发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴。
2)化淡妆，面带微笑。
3)着正规套装，大方、得体。
4)指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时需自然色。
5)裙子长度适宜。
6)肤色丝袜，无破洞(备用袜)。
7)鞋子光亮、清洁。
8)全身3种颜色以内。
9)避免戴耀眼的珠宝、穿紧身裙或超短裙、暴露过多的短衫或者与晚礼服搭配的鞋子。
10)不要穿露趾或露后跟的时髦鞋子。
11)仅仅带一只公文包，不要同时带上手袋。
12)穿职业套裙，而不是连衣裙。
对于以上技巧，请回答：
哪些方面是我做得比较好的？
哪些方面是我还需要改善和提高的？
如果再次处于同样情形中，你将如何改进以增强你的沟通魅力？
从此刻开始，提升自己吧！《房产拓客合集》，做最好的自己！
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